供水服務

供水服務標準

1.客戶服務中心設立“2470001”供水熱線，有專人負責，全天24小時受理用戶反映的用水問題，做到熱情接待，有問必答，認真處理，所反饋問題在這都能得到滿意的答復。

2.客戶服務中心收費窗口提高業(yè)務素質，提高服務質量，文明服務，使用文明用語，禁止不文明用語，嚴禁與用戶發(fā)生爭吵。

3.公示不同類型、不同項目的水價，按物價部門規(guī)定的水費標準征收水費，做到價格誠信。每天提供水費繳納服務。

4.熱情提供收費查詢和供水業(yè)務咨詢服務，對用戶咨詢事項，業(yè)務接待員能答復的即時答復，不能即時答復的于咨詢后三天內查清情況予以答復。客戶服務中心電話：2472601。

5.抄表工作應遵循抄見、及時、準確的原則進行，嚴格執(zhí)行供水價格標準，服務態(tài)度熱情周到。

6.對因長期欠繳水費需要停水的，嚴格按程序辦理，并耐心做好解釋工作，用戶交清水費后及時為用戶恢復供水。

7.供水管道工程按照國家有關施工規(guī)范和要求施工，對各項工程質量安全全面監(jiān)督，保證合格率達到98％以上。