一場新冠肺炎疫情突如其來，在公司的決策部署下，供水管理部嚴(yán)格執(zhí)行疫情期間各項規(guī)定，以愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，踐行“優(yōu)質(zhì)供水，至誠服務(wù)”的理念，防疫情，促復(fù)工，強(qiáng)服務(wù)，發(fā)揮了連接公司和客戶的紐帶作用。

合理安排班次，熱線全天候暢通。根據(jù)公司疫情防控安排，供水管理部通過合理調(diào)整班次，確保熱線有序開展。1月24日到3月31日，客服熱線共接聽客戶電話17138次，生成信息2720條，熱線接通率平均為94%。

1月31日14時30左右，雨山路DN800主管道爆裂，需停水搶修。該處為老舊小區(qū)，疫情期間，居民多在家中，熱線電話爆增，熱線主管立即聯(lián)系12345市長公開電話，并及時在微博發(fā)布停水信息，根據(jù)搶修進(jìn)度實時更新。為保證熱線電話暢通，熱線員們主動留下加班，經(jīng)過有條不紊的工作，電話量緩慢下降，直至完全平穩(wěn)，她們才放心回家。客服熱線全體員工以良好的職業(yè)素養(yǎng)為市民提供熱情高效的服務(wù)，在公司優(yōu)質(zhì)供水的背后默默耕耘。

確保防疫達(dá)標(biāo)，有序恢復(fù)業(yè)務(wù)。疫情期間，為減少人員聚集，降低傳染風(fēng)險，公司客服大廳短暫閉廳。隨著疫情防控形勢的逐步向好，2月24日，客服大廳正式復(fù)工，客服主管每日帶班，大廳安排收費(fèi)員和業(yè)務(wù)員各1名，每天對大廳內(nèi)外消殺清潔，保持空氣流通，溫馨提示戴口罩，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。安保人員對客戶進(jìn)行秩序疏導(dǎo)，測量體溫，登記信息，客戶保持1米外等候。為普及客戶線上繳費(fèi)，專門制作線上繳費(fèi)宣傳牌，放置在繳費(fèi)窗口醒目位置，引導(dǎo)客戶體驗和使用。

落實優(yōu)惠政策，加快市場開拓。為支持中小微工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，政府出臺降低中小微企業(yè)用水價格的優(yōu)惠政策，客服中心開設(shè)專門窗口，安排專人受理，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。截止目前，共計受理企業(yè)咨詢110起，受理業(yè)務(wù)29起。隨著企業(yè)的逐步復(fù)工，房地產(chǎn)行業(yè)同步復(fù)蘇，為幫助企業(yè)及時完成自來水報裝，確保開發(fā)進(jìn)度，供水管理部主動對接客戶，及時完成簽約前現(xiàn)場勘察確認(rèn)，疫情期間共計勘察房地產(chǎn)工地11個，起草合同10個，主要有梧桐雅苑、荷塘月色、海棠灣、中丞國賓府、中南熙悅等項目。

優(yōu)化營商環(huán)境，努力提升服務(wù)。為做好營商環(huán)境提升工作，供水管理部一方面積極配合總工辦，通過線上會議等方式，和軟件廠家對接溝通，提供報裝訴求，要求及時開發(fā)，確保按時報送；另一方面主動和市數(shù)據(jù)資源管理局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對接，認(rèn)真梳理報送信息，做好2019年營商環(huán)境企業(yè)數(shù)據(jù)報送工作。

春天已經(jīng)來臨，一派春意盎然，供水管理部將在公司領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揮供水窗口應(yīng)有的作用，在確保疫情防控的基礎(chǔ)上有序復(fù)工，確保各項工作高效開展。