為進一步提高供水服務水平，優化營商環境，2022年7月19日，馬鞍山首創水務公司副總經理潘正勇及營銷、水質等部門負責人走進市廣播電視臺政風行風熱線直播室，傾聽客戶心聲，解答客戶咨詢，解決客戶難題。

針對近日廣大客戶較為關注的“持續高溫下如何確保安全穩定優質供水”主題，潘正勇進行了介紹。一是公司實行領導節假日帶班制度，客服熱線2470001和應急搶修隊伍24小時全天候受理各類用水突發事件；二是各水廠持續對泵房、設備進行維護保養并儲備備品備件；三是優化管網穩壓調度，做到低峰蓄水，高峰加壓錯峰調蓄；四是加強水質檢測和水源巡視，嚴把水質安全關；五是加強對供水管網巡查，合理安排管道施工時間，最大程度減少對生活、生產影響。

直播節目中，潘正勇直面市民提出的水質、水壓、抄表收費等方面的咨詢、訴求和建議，及時準確給予了反饋。對需要進一步調查核實的，工作人員認真做好記錄，安排相關部門以最快的速度將客戶反映的問題解決落實到位，并逐一回訪，閉環管理。

節目最后，呼吁全體市民積極參與城市供水秩序和管理，如發現偷盜水和破壞供水設施行為，請撥打客服熱線2470001進行舉報，經核查屬實的違章用水行為，首位舉報人可獲得相應獎勵。

近年來，公司通過走進“政風行風熱線”直播室，進一步加強了與客戶的溝通交流，拉近了與客戶之間的距離，增加了客戶對城市供水工作的了解，也為公司更好的服務廣大客戶創造了良好的條件。